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Les réseaux sociaux offrent une multitude d’indicateurs pour mesurer l’engagement des internautes : likes, tweets, retweets, partages, commentaires, republications, publications, etc. Ces indicateurs sont précieux pour les annonceurs, qui cherchent naturellement à maximiser leur retour sur investissement en encourageant l’engagement des internautes. Mais que révèlent-ils réellement sur les cibles visées ? Pour mieux comprendre les comportements des internautes, il est nécessaire d’adopter une démarche d’écoute sociale adaptée, qui prend en compte les spécificités de chaque plateforme sociale et de chaque audience ciblée. Pour cela, il faudra s’appuyer sur certains indicateurs. Lesquels ? La réponse dans la suite !

La quantité, au détriment de la qualité ?

De l’avis de Net Wash, c’est là le principal reproche que l’on peut faire aux indicateurs actuels. Car souvent, le premier réflexe des marques lorsqu’elles créent des comptes sur les réseaux sociaux est de savoir combien de « followers » elles ont réussi à convaincre. En somme, les indicateurs actuels sont souvent basés sur la quantité, avec une « obsession » particulière pour le nombre de followers ou de likes. Cependant, ces chiffres ne reflètent pas nécessairement la qualité de l’engagement avec la marque ni sa contribution au chiffre d’affaires ou à l’image de marque. Pour atteindre ces objectifs, il est important de chercher un engagement de qualité, tel que des partages d’informations et des commentaires positifs sur les produits et services de la marque. Cela nécessite un investissement financier et une stratégie de contenu adaptée, avec un community manager compétent pour animer efficacement les espaces de la marque en ligne.

Les indicateurs à prendre en considération 

Aux likes, partages et autres tweets, il faudra ajouter d’autres indicateurs plus pertinents afin de mesurer l’engagement et se comparer avec la concurrence. Il s’agit concrètement de la surface au sol de la marque sur Google, qui désigne le nombre de pages indexées, mais aussi du nombre de liens entrants. En mesurant ces indicateurs, vous serez mieux à même de mener des actions de communication et marketing efficaces. Gardez toutefois à l’esprit que ce suivi n’a pas vocation à vous fournir un point de vue qualitatif ou quantitatif sur la marque ou le produit hors réseaux sociaux. 

Sur un autre registre, il faut savoir que le suivi d’indicateurs qualitatifs suppose la mise en place de puissants outils de monitoring, seuls capables de traiter la grande quantité de données générées par lesdits indicateurs. Ces outils accomplissent un travail semblable à celui mené par Google, en cela qu’ils sont capables de crawler des milliers de sources (réseaux sociaux, sites, forums…). Aujourd’hui, on trouve une large gamme d’outils de veille du marché qui intègrent des indicateurs pertinents et qui s’avèrent particulièrement utiles pour mettre en place une stratégie d’e-réputation, comme le classement des influenceurs selon le type de site ou de plateforme utilisés. En outre, l’utilisateur a la possibilité d’ajouter des critères de visibilité de Google pour mieux évaluer lesdits influenceurs, à savoir : le nombre de followers, l’engagement sur la marque sur Twitter, le nombre de likes et de reprises, la surface au sol sur Google, la position sur la première page des SERPs… 

Aujourd’hui, les boutiques en ligne ont des méthodes pour utiliser le merchandising visuel à leur avantage. Il s’agit de la manière dont les professionnels du e-commerce réorganisent leurs vitrines boutique en ligne pour améliorer l’expérience utilisateur et communiquer davantage sur l’identité de la marque. Sur ce point, MJM Graphic Design est d’avis que la mise en pratique du merchandising permet d’augmenter certains indicateurs comme l’engagement et le temps passé sur un site, la navigation dans le magasin et la facilité d’utilisation, le panier moyen ou encore les conversions.

En quoi consiste le merchandising visuel pour le e-commerce ?

Pour l’avis de MJM Graphic Design, le merchandising visuel ne s’arrête pas à la vision, mais s’intéresse également à tous les sens. Ainsi, l’odorat, l’environnement et le son sont exploités. Ces sens sont souvent mélangés aux éléments de marketing psychologique connus pour amener davantage de conversions comme la preuve sociale, la réciprocité, l’engagement et la cohérence, l’autorité, le lien et la rareté. Les utilisateurs recherchent des expériences semblables à celles en magasin, l’une de celles que l’on ne peut pas trouver sur Amazon ou Facebook. C’est là où le merchandising visuel prend tout son sens.

Les bases de tout site sont d’avoir un joli design, proposer une navigation simple et fonctionner parfaitement sur les mobiles et sur les ordinateurs. Cependant, cela ne s’arrête pas là lorsque l’on parle de merchandising visuel. En effet, ce n’est pas parce que vous avez peu de produits dans votre catalogue ou parce que vous utilisez la navigation par filtres que vous êtes dispensés de merchandising visuel. Ne pensez pas non plus que vous devriez concentrer vos efforts uniquement sur l’acquisition de trafic ou l’optimisation de vos campagnes d’e-mails.

Mettre en place une stratégie de merchandising visuel

MJM Graphic Design est d’avis que mettre en place votre stratégie de merchandising visuel permet au visiteur de votre site à mieux vous connaître. Pour une bonne page d’accueil, vous avez besoin d’images et de textes, d’une certaine structure, d’une explication de vos produits, de preuves sociales, de preuves d’autorité, de preuves de liens, d’appels à action clairs et compréhensibles.

Bien que cela soit plus aisé pour les marques de mode et d’accessoires, les collections peuvent aussi être appliquées et mises en avant sur d’autres types d’activités. Pour effectuer un merchandising visuel efficace basé sur les collections, vous pouvez utiliser des images pour attirer l’attention des utilisateurs, vous assurer que la collection est clairement nommée, disposer les collections sous-forme de grille pour rester propre et lisible ou encore organiser les collections sous-forme de tuiles (comme Pinterest).

Pour une meilleure expérience utilisateur

Les collections et l’affichage des meilleures ventes sur la page d’accueil. Pour l’avis de MJM Graphic Design, cela permet en effet à l’utilisateur de naviguer plus largement sur cette page et d’être plus facilement redirigé vers une page produit. Ces pages comprennent généralement : une image principale, une grille représentant les collections, une grille représentant les produits, la preuve sociale, la preuve d’autorité et la preuve de liens.

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