Les réseaux sociaux offrent une multitude d’indicateurs pour mesurer l’engagement des internautes : likes, tweets, retweets, partages, commentaires, republications, publications, etc. Ces indicateurs sont précieux pour les annonceurs, qui cherchent naturellement à maximiser leur retour sur investissement en encourageant l’engagement des internautes. Mais que révèlent-ils réellement sur les cibles visées ? Pour mieux comprendre les comportements des internautes, il est nécessaire d’adopter une démarche d’écoute sociale adaptée, qui prend en compte les spécificités de chaque plateforme sociale et de chaque audience ciblée. Pour cela, il faudra s’appuyer sur certains indicateurs. Lesquels ? La réponse dans la suite !
La quantité, au détriment de la qualité ?
De l’avis de Net Wash, c’est là le principal reproche que l’on peut faire aux indicateurs actuels. Car souvent, le premier réflexe des marques lorsqu’elles créent des comptes sur les réseaux sociaux est de savoir combien de « followers » elles ont réussi à convaincre. En somme, les indicateurs actuels sont souvent basés sur la quantité, avec une « obsession » particulière pour le nombre de followers ou de likes. Cependant, ces chiffres ne reflètent pas nécessairement la qualité de l’engagement avec la marque ni sa contribution au chiffre d’affaires ou à l’image de marque. Pour atteindre ces objectifs, il est important de chercher un engagement de qualité, tel que des partages d’informations et des commentaires positifs sur les produits et services de la marque. Cela nécessite un investissement financier et une stratégie de contenu adaptée, avec un community manager compétent pour animer efficacement les espaces de la marque en ligne.
Les indicateurs à prendre en considération
Aux likes, partages et autres tweets, il faudra ajouter d’autres indicateurs plus pertinents afin de mesurer l’engagement et se comparer avec la concurrence. Il s’agit concrètement de la surface au sol de la marque sur Google, qui désigne le nombre de pages indexées, mais aussi du nombre de liens entrants. En mesurant ces indicateurs, vous serez mieux à même de mener des actions de communication et marketing efficaces. Gardez toutefois à l’esprit que ce suivi n’a pas vocation à vous fournir un point de vue qualitatif ou quantitatif sur la marque ou le produit hors réseaux sociaux.
Sur un autre registre, il faut savoir que le suivi d’indicateurs qualitatifs suppose la mise en place de puissants outils de monitoring, seuls capables de traiter la grande quantité de données générées par lesdits indicateurs. Ces outils accomplissent un travail semblable à celui mené par Google, en cela qu’ils sont capables de crawler des milliers de sources (réseaux sociaux, sites, forums…). Aujourd’hui, on trouve une large gamme d’outils de veille du marché qui intègrent des indicateurs pertinents et qui s’avèrent particulièrement utiles pour mettre en place une stratégie d’e-réputation, comme le classement des influenceurs selon le type de site ou de plateforme utilisés. En outre, l’utilisateur a la possibilité d’ajouter des critères de visibilité de Google pour mieux évaluer lesdits influenceurs, à savoir : le nombre de followers, l’engagement sur la marque sur Twitter, le nombre de likes et de reprises, la surface au sol sur Google, la position sur la première page des SERPs…
